عنوان: شرایط و ضوابط ارائهٔ خدمات مشاوره‌ای

مقدمه:

این صفحه شرایط کلی ارائهٔ خدمات مشاوره‌ای «مشاوره خرید نرم‌افزار CRM» را مشخص می‌کند. با ثبت سفارش در سایت system-tick.ir، شما (خریدار) با این شرایط موافقت می‌کنید.

۱. تعریف‌ها

«خدمات»: جلسه(ها) و مشاوره‌ای که توسط فروشنده ارائه می‌شود.
«سفارش»: درخواست خرید خدمات از طریق سایت و پرداخت هزینهٔ مربوط.
«فروشنده»: شخص حقیقی صاحب امتیاز وب‌سایت.
«خریدار»: شخص یا نماینده‌ای که سفارش را ثبت می‌کند.

۲. فرآیند ثبت سفارش و پرداخت

خریدار با انتخاب سرویس «مشاوره خرید CRM» و تکمیل فرایند سفارش، اطلاعات تماس و نوع درخواست را ثبت می‌کند.
پرداخت به‌صورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت فعال روی سایت انجام می‌شود. پس از پرداخت، سفارش به‌عنوان «پرداخت‌شده» ثبت می‌شود و ایمیل/پیامک تأیید ارسال می‌گردد.
در صورت بروز خطا در پرداخت، سفارش تا زمان تأیید پرداخت تکمیل‌شده محسوب نمی‌شود.

۳. زمان‌بندی و نحوهٔ ارائهٔ خدمات

پس از ثبت سفارش و پرداخت، هماهنگی زمان جلسه از طریق تلفن یا ایمیل انجام می‌شود.
نحوهٔ ارائه: آنلاین (تماس ویدئویی/تماس صوتی) یا جلسهٔ حضوری در صورت توافق طرفین و هماهنگی قبلی.
مدت جلسه و جزئیات آن بر اساس بستهٔ خریداری‌شده مشخص می‌شود.

۴. لغو و بازگشت وجه (استرداد)

اگر خریدار قبل از زمان‌بندی جلسه درخواست لغو ثبت کند، وجه کامل بازگردانده می‌شود (تا ۴۸ ساعت قبل از زمان مقرر).
اگر لغو در کمتر از ۴۸ ساعت قبل از جلسه انجام شود، ۵۰٪ مبلغ بازگردانده می‌شود.
پس از برگزاری جلسه و ارائه کامل خدمات، وجه قابل استرداد نیست مگر در صورت عدم‌ارائهٔ خدمت طبق توافق یا نواقص محرز که طی ۷ روز کاری از تاریخ جلسه به فروشنده گزارش شود. در این صورت، موضوع بررسی و در صورت اثبات، بازپرداخت یا جلسهٔ جبرانی انجام می‌شود.
بازپرداخت‌ها ظرف حداکثر ۱۴ روز کاری انجام خواهد شد.

۵. الزام اطلاعات دقیق

خریدار موظف است اطلاعات تماس، ایمیل و شرح نیازها را به‌صورت دقیق وارد کند؛ هرگونه مشکل ناشی از ارائهٔ اطلاعات ناقص بر عهدهٔ خریدار است.

۶. مالکیت فکری

تمامی محتواها، طرح‌ها و گزارش‌های تحویلی متعلق به فروشنده یا طرفین مطابق قرارداد است مگر اینکه توافق دیگری شده باشد. استفاده تجاری از گزارش‌ها بدون کسب اجازهٔ کتبی مجاز نیست.

۷. محدودیت مسئولیت

فروشنده تمام تلاش را برای ارائهٔ مشاورهٔ صحیح و کاربردی انجام می‌دهد؛ با این حال فروشنده مسئول خسارات غیرمستقیم، تبعی یا خسارات ناشی از تصمیم‌گیری مدیریتی خریدار نیست.

۸. محرمانگی

اطلاعات محرمانهٔ کسب‌وکار خریدار نزد فروشنده محفوظ می‌ماند و بدون توافق کتبی منتشر نمی‌شود، مگر الزام قانونی.

۹. حل اختلاف و قوانین حاکم

هرگونه اختلاف از طریق مذاکره حل می‌شود و در صورت عدم توافق، مرجع صالح قضایی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران تعیین‌کننده خواهد بود.

۱۰. نحوهٔ ارتباط پس از خرید

پس از خرید ممکن است پیامک یا ایمیل جهت اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، زمان‌بندی و پیشنهادهای مرتبط برای شما ارسال شود؛ در صورت عدم تمایل گزینهٔ «عدم دریافت پیامک/ایمیل» را اعلام کنید.

۱۱. شماره سفارش و فاکتور

برای هر سفارش شمارهٔ پیگیری صادر می‌شود و فاکتور/رسید پرداخت الکترونیکی به ایمیل شما ارسال خواهد شد. در صورت نیاز به فاکتور رسمی، لطفاً قبل از پرداخت هماهنگ کنید.

عنوان: سیاست حفظ حریم خصوصی

۱. مقدمه

ما (فروشندهٔ خدمات در سایت system-tick.ir) متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران هستیم. این سیاست توضیح می‌دهد چه داده‌هایی جمع‌آوری می‌کنیم، چرا و چگونه از آن‌ها استفاده می‌شود.

۲. داده‌های جمع‌آوری‌شده

داده‌هایی که ممکن است جمع‌آوری کنیم شامل: نام و نام‌خانوادگی، شماره تماس (موبایل و ممکن است شمارهٔ ثابت برای احراز)، ایمیل، آدرس، اطلاعات کسب‌وکار (در صورت ارائه)، جزئیات سفارش و سوابق پرداخت.

۳. منظور از جمع‌آوری و نحوهٔ استفاده

پردازش سفارش و برگزاری جلسات مشاوره.
ارسال تاییدیهٔ سفارش، اطلاع‌رسانی زمان‌بندی و پیگیری پس از خدمت.
ارائهٔ پشتیبانی و پاسخ به درخواست‌ها.
تحلیل جمعی و بهبود کیفیت خدمات (به‌صورت ناشناس و تجمیعی).

۴. نگهداری داده‌ها

اطلاعات تا مدت [مثلاً ۳۶ ماه] نگهداری می‌شود مگر درخواست حذف داده توسط کاربر یا الزام قانونی دیگری وجود داشته باشد.

۵. اشتراک‌گذاری با شخص ثالث

ما اطلاعات شخصی را به‌صورت مستقیم به اشخاص ثالث (مثل شرکت‌های پرداخت یا ارائه‌دهندگان میزبانی) تنها در صورتی که برای ارائهٔ سرویس لازم باشد، با رعایت ضوابط محرمانگی، ارائه می‌دهیم. اطلاعات برای اهداف تبلیغاتی به شخص ثالث فروخته نخواهد شد مگر با رضایت صریح کاربر.

۶. امنیت داده‌ها

ما از پروتکل‌های استاندارد امنیتی استفاده می‌کنیم (گواهی SSL فعال، دسترسی محدود به اطلاعات و غیره) تا اطلاعات کاربران محافظت شود. با این حال هیچ‌سیستمی ۱۰۰٪ امن نیست و مسئولیت نهایی برای حفاظت از داده‌ها تا حد امکان اعمال شده است.

۷. کوکی‌ها (Cookies)

سایت ممکن است از کوکی‌ها برای تسهیل ورود، حفظ سبد خرید و تحلیل رفتار کاربران استفاده کند. کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات مرورگر، کوکی‌ها را مدیریت کند.

۸. حقوق کاربران

کاربران می‌توانند درخواست مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی خود را از طریق ایمیل arsam.y200079@gmail.com ارسال کنند. پاسخ به درخواست‌ها معمولاً ظرف ۱۰ روز کاری انجام می‌شود.

۹. دریافت پیامک برای اطلاع‌رسانی

با ثبت سفارش، کاربر به‌طور ضمنی یا با تیک‌زدن گزینهٔ موافقت، اجازهٔ دریافت پیامک‌های اطلاع‌رسانی پیرامون سفارش و هماهنگی جلسات را می‌دهد. در هر زمان امکان انصراف وجود دارد.

۱۰. تماس برای مسائل حریم خصوصی

برای سوال یا شکایت دربارهٔ حریم خصوصی با ایمیل arsam.y200079@gmail.com در ارتباط باشید.

تماس باما

آدرس

گروه نرم افزاری سیستم تیک